Термины и определения

Покупатель – любое дееспособное физическое лицо, приобретающие товары на сайте https://moskva.triton-mebel.ru, для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Продавец – ООО «Тритон-офис», ИНН/КПП 6901067650/695001001, юридический адрес: 170006, Москва, 1-й Вязовский проезд, д.4, корп. 1, БЦ "Мостранссклад", офис 521.

Товар – материальный объект, описание которого размещено в Интернет-Магазине https://moskva.triton-mebel.ru и доступный для Заказа Покупателем.

Заказ - оформленный запрос, через сайт или по телефону Интернет-магазина https://moskva.triton-mebel.ru, Покупателя на приобретение, доставку Товаров, выбранных Покупателем в Интернет-магазине, по указанному Покупателем адресу.

Подтвержденный Заказ - заказ, по которому между Продавцом и Покупателем достигнуто соглашение по наименованиям, количеству, стоимости товаров и срокам их поставки, что подтверждается сотрудником Продавца.

Интернет-Магазин - Интернет-сайт, имеющий адрес в сети Интернет https://moskva.triton-mebel.ru, на котором любой Покупатель может ознакомиться с представленными товарами, их описанием и ценами на товары, выбрать товар, способ оплаты и доставки товара и оформить на выбранный товар заказ.

Публичная оферта Интернет-Магазина - настоящее, адресованное любому Покупателю предложение, выражающее намерение заключить договор купли-продажи в порядке ст. 494 ГК РФ на согласованных сторонами условиях. Нажимая на поле «с условиями публичной оферты ознакомился и согласен» Покупатель подтверждает, что ознакомился с настоящей публичной офертой.

Акцепт - полное и безоговорочное принятие Покупателем условий публичной оферты посредством щелчка мышью по полю «с условиями публичной оферты ознакомился и согласен» либо оплата Товара (полная или частичная) после подтверждения заказа Продавцом.

Персональные данные - информация, относящаяся к Покупателю, в том числе, указанная им при оформлении Заказа.

Доставка - услуги по доставке Товара по адресу, указанному Покупателем, и передача его Покупателю либо лицу, указанному Покупателем либо предъявившему квитанцию или иной документ, свидетельствующий о заключении договора или об оформлении доставки товара.

Самовывоз товара - самостоятельное получение и вывоз приобретенного Покупателем Товара с адресов, которые указаны на Сайте или Продавцом при подтверждении заказа доступными для заказанного Товара.

1. Общие положения
   1. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения ГК РФ о розничной купле-продаже, Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», «Правила продажи товаров дистанционным способом», утвержденные Постановлением Правительства РФ №612 от 27 сентября 2007 года и иные нормативно правовые акты, регулирующие розничную куплю-продажу.
   2. Продавец обязуется передать в собственность Покупателю, а Покупатель обязуется оплатить и принять Товары, заказанные на сайте Интернет-магазина https://moskva.triton-mebel.ru и подтвержденные Продавцом (Подтвержденный Заказ).
   3. Совершая Заказ, Покупатель гарантирует, что полностью ознакомился с текстом настоящей публичной оферты и принимает ее условия.
   4. Каждый артикул Товара реализуется отдельно и не входит в комплект.
   5. Совершая Заказ, Покупатель соглашается с тем, что не является недостатком Товара расхождение с его изображением, представленным в интернет-магазине, если это расхождение касается оттенка цвета, вариантов распила (раскроя), текстуры и прочих отличий, связанных с технологией производства или особенностями цветопередачи экрана монитора или каталога.
   6. Совершая Заказ, Покупатель согласен с тем, что цвет фасадов может незначительно отличаться между собой и от изображения Товара на сайте по оттенкам, что связано с индивидуальной обработкой фасадов, данные отличия недостатком не являются. Покупатель согласен с тем, что радиусные и прямые (пленочные и крашеные) фасады могут незначительно отличаться между собой по структуре, в связи с использованием при их изготовлении различных материалов, что не является недостатком.
   7. В случае проведения рекламно-маркетинговых мероприятий стимулирующего характера (рекламных акций), в условиях указанных мероприятий, размещаемых в Интернет-магазине, могут быть установлены специальные положения, регулирующие порядок оформления заказа и возврата товара в период проведения соответствующего мероприятия. Указанные условия являются неотъемлемой частью настоящей публичной оферты и подлежат применению для лиц, принимающих участие в рекламно-маркетинговых мероприятиях. Оформление Заказа на Товар, участвующий в акции и/или выполнение иных условий участия в акции, означает согласие Покупателя с условиями соответствующего мероприятия. Покупатель уведомлен, что при проведении рекламных акций товар у Продавца имеется в ограниченном количестве.
   8. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящую публичную оферту. Новые условия публичной оферты действуют для заказов, оформленных после их размещения на сайте https://moskva.triton-mebel.ru.
   9. Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные на сайте https://moskva.triton-mebel.ru, являются собственностью Продавца и/или предоставлены в его распоряжение.
   10. Заказ Покупателя может быть не подтвержден в случае отсутствия у Продавца выбранных Покупателем Товаров. Информация о наличии Товара в интернет-магазине может отличаться от фактических данных по причинам, не зависящим от Продавца, в том числе в связи с техническими сбоями в работе Сайта. О невозможности подтверждения заказа Продавец информирует Покупателя путем направления электронного сообщения на электронный адрес или по номеру телефона, указанным при регистрации на сайте.
   11. В случае не подтверждения заказа, произведенную Покупателем предоплату Продавец возвращает в течение десяти рабочих дней.
   12. Потребитель вправе отказаться от Товара, приобретенного в интернет-магазине, в любое время до его передачи, а после передачи Товара - в течение семи дней.
       Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки.
2. Оформление Заказа
   1. Оформление Заказа осуществляется по телефону: +7 499 322 76 90, и/или путем заполнения и отправки Продавцу формы с указанием параметров Заказа через сайт Интернет-Магазина. При оформлении Заказа Покупатель указывает:
      - Ф.И.О.;
      - адрес доставки Товара;
      - контактный телефон и электронную почту Покупателя.
      
   2. Продавец не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение Подтвержденного Заказа в случае предоставления Покупателем недостоверных сведений, предусмотренных п. 2.1 настоящей публичной оферты. Повторное исполнение Заказа производится только после нового согласования условий купли-продажи и компенсирования Покупателем расходов Продавца, понесенных вследствие отсутствия или недостоверности данных необходимых для надлежащего исполнения Продавцом обязательств.
   3. Информация о порядке оформления Заказа размещена на сайте https://moskva.triton-mebel.ru
   4. Информация о Товаре, включая цвета, размеры и формы, о наличии товара и сроках поставки, представленная на Сайте, носит справочный характер и подлежит уточнению Продавцом при подтверждении Заказа. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик товара, перед оформлением Заказа Покупатель должен обратиться к Продавцу по телефону: +7 499 322 76 90, либо направить соответствующее письмо через форму обратной связи.
   5. В течение 1 (одного) рабочего дня с момента оформления Заказа Продавец подтверждает Покупателю получение Заказа посредством звонка или направления сообщения на указанный при оформлении Заказа адрес электронной почты и (или) номер телефона Покупателя, согласовывает с Покупателем наличие товара по Заказу, сроки и способы оплаты заказа, сроки исполнения заказа, условия передачи товара. После согласования указанных условий Заказ считается Подтвержденным. Срок обработки Заказа может быть увеличен Продавцом.
   6. Об отсутствии всего или части заказанных Товаров, Продавец информирует Покупателя по указанному номеру телефона или адресу электронной почты. Покупатель вправе согласиться изменить заказ в соответствии с имеющимся в наличии количеством Товаров или отказаться от Заказа. В случае неполучения ответа Покупателя в течение трёх календарных дней с момента направления уведомления, Заказ считается аннулированным и Покупатель вправе сделать новый заказ.
   7. Сроки получения Покупателем заказанного товара зависят от срока поставки Товара, отсутствующего на складе Продавца, места доставки, условий привлечения транспортной компании.
   8. Продавец приступает к комплектованию Заказа непосредственно после Подтверждения Заказа. Покупатель имеет право вносить изменения в Подтвержденный Заказ путем сообщения необходимой информации по телефону: +7 499 322 76 90, до момента передачи товара в службу доставки. В этом случае срок поставки Товара исчисляется с момента внесения таких изменений.
   9. В случае, если после подтверждения Заказа изменились данные, имеющие значение для надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств, или Покупатель заметил ошибку в указанном адресе доставки или иных данных Заказа, он обязан незамедлительно уведомить об этом Продавца по телефону: +7 499 322 76 90 не позднее дня, предшествующего дню доставки/самовывоза Товара. В противном случае повторное исполнение Заказа производится только после нового согласования условий купли-продажи и компенсирования Покупателем расходов Продавца, понесенных вследствие отсутствия или недостоверности данных необходимых для надлежащего исполнения Заказа.
3. Оплата Подтвержденного Заказа
   1. Покупатель вправе выбрать один из способов оплаты Товара предложенных на сайте. Покупатель производит оплату Подтвержденного Заказа в соответствии с указанными условиями в полном объеме до момента передачи Товара либо при получении товара. Товар, реализуемый по Заказной программе, оплачивается в полном объеме согласно выставленному продавцом счету на оплату в течение 3 календарных дней с даты выставления Счета.
   2. Окончательная цена Заказа подтверждается Продавцом. Стоимость каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из способа доставки и формы оплаты. Стоимость указывается в российских рублях.
   3. Цена Товара в Интернет-Магазине может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на Подтвержденный Заказ изменению не подлежит.
   4. Продавец вправе предоставлять Покупателю скидки на Товар. Виды скидок, а также порядок и условия их предоставления указаны на Сайте и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.
   5. Выбор Покупателем услуги по доставке означает согласие Покупателя на доставку Товара на условиях Службы доставки. Стоимость услуги подтверждается Продавцом с учетом адреса и района доставки при оформлении услуги.
4. Способы передачи Товара
   1. Доставка Товара осуществляется по территории Российской Федерации в населенные пункты, перечень которых может быть уточнен по телефону: +7 499 322 76 90. Доставка товара осуществляется как силами Продавца, так и силами сторонних организаций, третьих лиц, привлеченных Продавцом для доставки Товаров.
   2. Заказ считается выполненным и обязательства Продавца перед Покупателем считаются исполненными в момент фактической передачи товаров, входящих в состав Подтвержденного Заказа, Покупателю.
   3. При приемке Товара Покупатель обязан проверить Товар по количеству, качеству (общая целостность Товара, наличие трещин, сколов, потертостей, пятен, разводов, а также иных недостатков, для обнаружения которых не требуется применение специального оборудования) и комплектности, на его соответствие образцу/описанию Товара, а также данным, указанным в заказе на продажу. В случае обнаружения недостатков Товара и/или его несоответствия данным, указанным на Сайте или в Заказе на продажу, Покупатель обязан незамедлительно сообщить об этом Продавцу. В противном случае, Товар считается принятым без претензий по количеству, качеству и комплектности, что не лишает покупателя возможности реализации права предъявления требований в соответствии с действующим законодательством, в том числе Законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.
   4. Право собственности на Товар и риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит от Продавца к Покупателю с момента передачи ему Товара и подписания Покупателем документов, подтверждающих получение Товара. Вместе с Товаром Покупателю передается товарный, кассовый чек.
5. Сроки поставки товара
   1. В случае отсутствия информации по сроку доставки в Заказе Стороны признают, что общий срок поставки товара составляет 100 календарных дней. Поставка товара может быть осуществлена Продавцом ранее установленного срока.
   2. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков передачи Товаров, согласованных при подтверждении Заказа, тем не менее, задержки в поставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.
6. Обмен и возврат Товара
   1. Покупатель вправе предъявить претензии в отношении качества Товара в порядке и сроки, установленные действующим законодательством РФ, оформив свои требования в письменной форме. В случае обнаружения брака (дефектов) Покупателю запрещается производить сборку Товара, а начатую сборку Покупатель обязан приостановить, незамедлительно известив об обнаруженных недостатках Продавца письменно или по электронной почте с предоставлением фото бракованных элементов. Покупатель, уведомленный до заключения договора о наличии в товаре дефекта не вправе ссылаться на него как на причину обмена, возврата или гарантийного ремонта (ст.ст. 469, 495, 503 ГК РФ, ст. 18, 25 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»).
   2. Для оформления возврата или обмена Товара Покупателю необходимо обратиться к Продавцу по телефону: +7 499 322 76 90, либо направив письмо с соответствующим заявлением в адрес Продавца.
   3. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи Товара – в течение 7 дней. Индивидуально-определенные Товары надлежащего качества не подлежат возврату. Индивидуально-определенными являются любые товары, поставляемые по заказной программе (за которые вносится 100% предоплата), в том числе диваны, кровати, изготовленные по индивидуальному заказу Покупателя из самостоятельно выбранных Покупателем тканей и/или фурнитуры (при наличии).
   4. К возврату или обмену принимается Товар при соблюдении следующих условий: Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, упаковка, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также должен иметься товарный чек или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату Товара.
   5. Возможен частичный возврат/обмен Товара, приобретаемого в одном Подтвержденном Заказе.
   6. При приобретении витринного образца, собранного товара или товара, уцененного в связи с наличием дефектов, о чем Покупатель был предупрежден до заключения договора купли-продажи, возврат и обмен не производится (ст.ст. 469, 495, 503 ГК РФ, ст. 18, 25 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»). Гарантийные обязательства в отношении такого Товара действуют только в случае выявления недостатков, о которых Покупатель не был проинформирован. Гарантийный срок на такие товары, а также на товары из категории «Распродажа складских остатков» составляет 1 (один) месяц.
   7. При возврате Товара надлежащего качества Покупатель может заказать доставку Товара от Покупателя Продавцу, оплатив расходы на доставку возращенного Товара или привезти товар самостоятельно.
   8. Возврат Товара ненадлежащего качества весом более 5 кг осуществляется за счет Продавца.
   9. Гарантийный срок на поставленный Товар устанавливается изготовителем, при условии выполнения Покупателем правил эксплуатации и использования Товара по его прямому назначению. При отсутствии в интернет-магазине информации о гарантийном сроке, предоставляемом Продавцом, он признается равным 12 месяцам с момента получения Товара Покупателем.
   10. Гарантийное обслуживание не предоставляется в случае:
       - истечения гарантийного срока;
       - если дефекты Товара были оговорены Продавцом при продаже Товара;
       - если дефекты Товара явились следствием неверной сборки Покупателем или третьими лицами;
       - при повреждениях, полученных в результате ненадлежащего хранения Товара, умышленных или неосторожных действий Покупателя и/или третьих лиц;
       - нарушении Покупателем или третьими лицами правил эксплуатации и ухода за Товаром;
       - нанесения ущерба Товару, вызванного воздействием химикатов, растворителей и иных едких веществ, и жидкостей, хранения внутри изделия мокрых и влажных вещей, расслоения, растрескивания и разбухания элементов вследствие прямого попадания на них воды, а также попаданием внутрь изделия посторонних предметов, животных, насекомых и т.д.
       - в результате внесения изменений в конструкцию Товара;
       - использования изделий не по назначению, в том числе в производственных целях;
       - естественного износа и загрязнения изделия, возникшего в процессе эксплуатации, обнаружения следов;
       - появления дефекта в результате несвоевременного самостоятельного обслуживания резьбовых соединений;
       - нарушения иных условий, указанных в Правилах и условиях эффективного безопасного использования мебели (ГОСТ Р 16371-2014, ГОСТ Р 19917-2014).
   11. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента предъявления Покупателем соответствующего требования на тот же расчетный счет, с которого производилась оплата. Наличные денежные средства возвращаются только лицу, производившему оплату, либо лицу, уполномоченному на получение денежных средств нотариально удостоверенной доверенностью.
   12. В случае не обеспечения Покупателем надлежащей приемки Товара, повторная доставка производится в согласованные сторонами сроки после её оплаты Покупателем в соответствии с тарифами Продавца.
7. Устранение недостатков товара
   1. В случае предъявления Покупателем Продавцу обоснованного требования об устранении недостатков Товара или о замене Товара с существенными недостатками, такие недостатки должны быть устранены или замена осуществлена в установленные законом сроки.
   2. Не является недостатком (дефектом) товара:
      - наличие в его элементах особенностей, обусловленных стилистической идеей производителя, исходных материалов или природным происхождением исходных материалов, в частности: несущественных отличий фактуры и/или оттенков массива дерева, натурального шпона, натурального камня и т.п.;
      - наличие на деревянных и/или шпонированных элементах мебели пороков древесины на лицевых поверхностях: сучки светлые и темные и прочие до 15 мм; свилеватость, глазки, кармашки длиной не более 20 мм, шириной 1.5 мм, глубиной 3 мм;
      - морщины на облицовочном материале мягких элементов, возникающие после снятия нагрузок и исчезающие после разглаживания (рукой);
      - складки, сборки, утяжки на облицовочном материале, обусловленные художественным решением, а также, складки (морщины) на облицовочном материале (ткань/кожа/кожзаменитель), чехлах (съемных и не съемных) мягких элементов, подлокотниках и подушках, как имеющиеся, так и появляющиеся в процессе эксплуатации;
      - отличие оттенков обивочных материалов, тона декоративных элементов при составлении комплекта из различных моделей, при использовании ворсовой, неоднотипной обивочной ткани (кожа/кожзаменитель);
      - отклонение оттенка цвета любого комплектующего товара от его образца;
      - мелкие трещины («эффект растрескивания»), потертости мебельного покрытия из натуральной кожи и кожзаменителя, возникающие при эксплуатации мебели;
      - естественный запах материалов (в том числе облицовочных кож и других), из которых изготовлен Товар;
      - Товар, если он не проходит по габаритам в дверные проемы помещения Покупателя;
      - естественные образования (в виде следов, вмятин, отметин) на элементах Товара, возникшие вследствие их трансформации в целях использования в качестве спального места;
      - складки облицовочной кожи, возникшие в ходе эксплуатации товара в результате естественного и допустимого ГОСТом удлинения (в пределах 10%);
      - остаточные деформации (вероятнее, в виде «волны») на матраце, возникающие после трансформации товара из положения «для сидения» в положение «для лежания», не влияющие на возможность его использования по назначению.
   3. В зависимости от периода закупки ткани и ЛДСП их оттенок может незначительно меняться, в связи с чем мебель, приобретенная не одновременно, может слегка отличаться по оттенку друг от друга.
   4. Монитор компьютера , экран телефона в зависимости от калибровки цветовой гаммы может искажать цвета и оттенки фотографий готовой мебели и материалов. Продавец не несет ответственности за подобные искажения.
8. Конфиденциальность и защита информации
   1. Акцептуя оферту, Покупатель подтверждает, что он ознакомлен и согласен с условиями Политики обработки персональных данных Продавца.
   2. Акцептуя оферту, Покупатель дает разрешение Продавцу, его уполномоченным представителям и его партнерам, в целях информирования о товарах и услугах Продавца, заключения и исполнения договора купли-продажи обрабатывать – собирать, записывать, систематизировать, накапливать, хранить, уточнять (обновлять, изменять), извлекать, использовать, передавать (в том числе, поручать обработку другим лицам), обезличивать, блокировать, удалять, уничтожать Персональные данные Покупателя: фамилию, имя, дату рождения, номера телефонов и адрес электронной почты.
   3. Акцептуя оферту, Покупатель дает разрешение Продавцу в целях информирования о товарах, работах, услугах направлять на указанный Покупателем номер мобильного телефона и/или адрес электронной почты рекламу и информацию о товарах, работах, услугах Продавца и его партнеров, в том числе, в виде смс-сообщений, входящих вызовов и e-mail рассылок.
   4. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту полученной информации в соответствии с действующим законодательством РФ, но в целях исполнения своих обязательств перед Покупателем по договору Продавец вправе передавать персональные данные Покупателей третьим лицам.
   5. В случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ, Покупатель вправе отозвать свое согласие на обработку персональных данных, при этом согласие считается отозванным по истечении 30 дней с даты получения Продавцом по адресу, указанному в определении Продавца, направленного Покупателем письменного заявления об отзыве настоящего такого согласия.
   6. Покупатель вправе отказаться от получения на указанный Покупателем номер мобильного телефона и/или адрес электронной почты рекламу и информацию о товарах, работах, услугах Продавца и его партнеров, в том числе, в виде смс-сообщений, входящих вызовов и e-mail рассылок, путем обращения к Продавцу через форму обратной связи на Сайте.
   7. Продавец вправе использовать технологию «cookies» (технология, позволяющая веб-серверу посылать служебную информацию на компьютер пользователя и сохранять ее в браузере).
   8. Продавец получает информацию об идентификаторе устройства посетителя Сайта, подключённого к локальной сети и/или сети Интернет (IP-адресе). Данная информация используется исключительно в статистических целях и не используется для установления личности посетителя.
   9. Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем. При этом Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, в соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации». Стороны соглашаются, что телефонные переговоры могут быть использованы при разрешении претензий, рекламаций, исков.
9. Ответственность сторон
   1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных через Интернет-Магазин.
   2. Продавец не отвечает за убытки Покупателя, возникшие в результате неправомерных действий третьих лиц, некорректного предоставления Покупателем информации.
   3. Продавец не несет ответственности за дефекты Товара, возникшие в ходе самостоятельно проводимых Покупателем работ по: сборке, транспортировке, погрузочно-разгрузочных работах, а также дефектах, возникших при нарушении Покупателем правил эксплуатации Товара. Свойства Товара от этого могут ухудшиться. Покупатель предупрежден и согласен с этим.
   4. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.
   5. В иных случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств, Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
10. Прочие условия
    1. При необходимости Продавец и Покупатель вправе в любое время оформить договор купли-продажи товара в форме письменного двухстороннего соглашения, не противоречащего положениям настоящей оферты.
    2. Любые документы направляются сторонами друг другу по адресам электронной почты. Переписка по электронной почте имеет юридическую силу, в том числе в случае судебного разбирательства. Такой способ обмена документами и информацией стороны признают надлежащим.
    3. Споры и разногласия, возникающие из настоящего Договора или в связи с ним, Стороны будут стремиться решать путем переговоров.
    4. Если же Стороны настоящего Договора не придут к соглашению, споры и разногласия подлежат рассмотрению в соответствии с действующим законодательством РФ. При этом до передачи спора в суд Сторонами должен быть соблюден претензионный порядок его урегулирования. Срок ответа на претензию составляет 10 дней с даты ее получения Стороной.